Chính sách
Giải quyết tranh chấp
Phần lớn bất đồng trong gia công đến từ việc hiểu khác nhau về một thông số, và giải quyết được bằng cách mở phiếu sấy ra đối chiếu. Trang này ghi rõ trình tự cho cả trường hợp không xong ở bước đó.
- 3 bước
- Thương lượng, hoà giải, khởi kiện
- 5 ngày
- Thời gian xưởng phản hồi bằng văn bản
- 30 ngày
- Thời gian thương lượng trước khi chuyển bước
- Luật Việt Nam
- Luật áp dụng cho hợp đồng
Bước 1
Thương lượng dựa trên hồ sơ
Đây là bước xử lý được gần như mọi trường hợp, với điều kiện cả hai bên mang hồ sơ ra thay vì mang cảm giác.
- Bên có ý kiến gửi văn bản nêu rõ vấn đề, kèm phiếu sấy của lô, ảnh nguyên trạng và kết quả đo nếu có. Chi tiết ở trang xử lý khiếu nại về lô hàng.
- Xưởng phản hồi bằng văn bản trong năm ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ, nêu kết quả đối chiếu và phương án đề xuất.
- Hai bên trao đổi trong tối đa ba mươi ngày kể từ ngày phản hồi đầu tiên.
Mọi trao đổi ở bước này nên bằng văn bản hoặc tin nhắn lưu được, kể cả khi đã nói chuyện qua điện thoại. Một dòng xác nhận lại nội dung đã thống nhất tránh được phần lớn rắc rối về sau.
Bước 2
Hoà giải với bên thứ ba
Nếu sau ba mươi ngày hai bên vẫn chưa thống nhất, có thể mời một bên thứ ba tham gia. Tuỳ tính chất vụ việc, bên thứ ba có thể là:
- Đơn vị kiểm nghiệm độc lập, khi bất đồng nằm ở chỉ tiêu đo được — độ ẩm, chỉ tiêu vi sinh, hàm lượng hoạt chất. Mẫu được lấy từ chính lô đang tranh chấp, có mặt cả hai bên. Chi phí do bên có kết luận bất lợi chịu, trừ khi thoả thuận khác.
- Hoà giải viên thương mại, khi bất đồng nằm ở cách hiểu điều khoản hợp đồng.
Bước này không bắt buộc về pháp lý nhưng hầu như luôn rẻ và nhanh hơn bước ba, nhất là khi vấn đề là một con số đo được.
Bước 3
Khởi kiện
Nếu hoà giải không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam, trừ khi hợp đồng giữa hai bên thoả thuận cơ quan tài phán khác.
Hợp đồng gia công của xưởng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có sự khác nhau giữa nội dung trên website và điều khoản trong hợp đồng đã ký, hợp đồng có giá trị cao hơn.
Trong suốt quá trình giải quyết, hai bên vẫn thực hiện những phần nghĩa vụ không liên quan tới nội dung tranh chấp — ví dụ các lô khác đang chạy không bị dừng vì một lô có vấn đề.
Thực tế
Bốn việc làm trước giúp gần như không tới bước hai
Sau nhiều đơn hàng, những vụ việc kéo dài đều có chung một đặc điểm: có thứ gì đó chỉ được nói miệng. Bốn việc dưới đây tốn rất ít thời gian ở đầu đơn.
- Chạy mẻ thử và giữ mẫu đối chiếu. Mẫu thành phẩm của mẻ thử là căn cứ khách quan nhất khi bàn về màu và hình thức.
- Ghi độ ẩm đích bằng con số, không bằng tính từ. “Dẻo vừa” là nguồn gốc của rất nhiều bất đồng; “12 đến 14 phần trăm” thì không.
- Chốt quy cách đóng gói trước khi chạy, gồm cả việc ai cấp bao bì.
- Xác nhận lại bằng văn bản mọi điều chỉnh phát sinh giữa chừng, dù chỉ là một tin nhắn.
Hỏi đáp
Hỏi đáp về giải quyết tranh chấp
Ai chịu chi phí kiểm nghiệm khi hai bên không thống nhất?
Thông thường bên có kết luận bất lợi chịu, trừ khi hợp đồng thoả thuận khác. Mẫu phải lấy từ chính lô đang tranh chấp và có mặt cả hai bên.
Các lô khác của tôi có bị dừng khi đang tranh chấp một lô không?
Không. Hai bên vẫn thực hiện phần nghĩa vụ không liên quan tới nội dung tranh chấp.
Nội dung trên website có giá trị như hợp đồng không?
Không. Website là tài liệu tham khảo; khi có khác biệt thì hợp đồng đã ký có giá trị cao hơn.
Còn điều gì chưa rõ? Gọi cho xưởng
Gửi 200–500 g mẫu kèm yêu cầu về độ ẩm, màu và quy cách đóng gói. Xưởng sấy thử, gửi lại ảnh thành phẩm và bảng giá theo mẻ.